Как узнать, где сейчас мой заказ?
Мы присылаем email с трек-номером вашего заказа для его отслеживания. Предварительное время доставки согласовывается в день доставки при выбранном пункте "Доставка курьером до двери.
Почему выгоднее оплатить заказ сразу?
Оплаченный заказ обрабатывается с приоритетом: как только мы получаем оплату, мы ищем и стараемся отправить ваш заказ с ближайшего для вас склада, это ускоряет доставку, так как мы можем сразу приступить к отправке, не ожидая подтверждения. Оплачивая заказ заранее, вы получаете уверенность и экономите время на обработке!
Сколько времени занимает доставка?
Сроки доставки разные, зависят от удаленности Вашего города. Отправка происходит с основного склада г. Москвы. В качестве примера - средний срок доставки до Москвы - 1-2 дня, до Московской области и Санкт-Петербурга - 2-3 дня, до Новосибирска, Екатеринбурга – 5-7 дней.
Сколько времени занимает отправка, после оформлении и оплаты заказа?
Отправка заказов происходит каждый будний день (исключение праздники). В выходные дни отправки заказов - нет.
Сколько посылка хранится в пункте выдачи?
Обычно траспортные компании хранят заказы до 3 дней, а дальше возвращает их обратно (ВАЖНО! за возвращённые заказ д/с не возвращаются).
Если вы не успеваете получить посылку, напишите в чат WhatsApp или на почту mail@vitamax.shop.
Почему на почту пришло несколько трек-номеров?
Это могло произойти потому что магазин сам разделил ваш заказ по посылкам, чтобы быстрее его доставить. Например, некоторые товары могут отсутствовать на основном складе, и чтобы отправить ваш заказ как можно скорее, пока один склад привезет товар на другой, магазин отправил их сразу к вам, по раздельности.
Как правило, разделенные посылки приходят один за другим.
Информация о доставке заказов, оформленных на сайте:
• Курьерская доставка по г. Москве,
• Доставка курьерскими службами по России:
- ТК СДЕК
- Почта России
- ТК КИТ
• Постаматы или пункты выдачи заказов.
• Доставка курьерскими службами в страны Таможенного союза (Беларусь, Казахстан, Кыргызстан, Армения) только при оплате банковской картой в интернет-магазине при размещении заказа.
• Доставка в деревни, сёла и посёлки осуществляются Почтой России или ТК СДЕК
• Оплата заказа в интернет-магазине возможна только в рублях. При оплате заказа в другой валюте конвертация в российские рубли происходит в соответствии с правилами банка держателя карты.
2. Стоимость и сроки доставки:
• Заказы стоимостью более 5 000 руб. доставляются бесплатно (сумма заказа должна быть больше 5000 рублей с учётом скидки);
• Стоимость доставки каждого Заказа рассчитывается индивидуально, исходя из его веса, региона и способа доставки, а иногда и формы оплаты, и указывается на последнем этапе оформления Заказа в Интернет-магазине.
2.1. Курьерская доставка по г. Москве осуществляется в рабочие дни «до двери» день в день, или в течение 1 – 3 рабочих дней, после размещения заказа. Стоимость доставки рассчитывается калькулятором ТК.
2.3. Ориентировочная стоимость доставки:
Регионы России - от 150 руб.
Беларусь - от 1150 руб.
Казахстан - от 1150 руб.
Кыргызстан - от 1450 руб.
Армения - от 1950 руб.
Доставка заказов на сумму от 15 000 руб. бесплатна для всех стран Таможенного Союза.
2.4. Постаматы – это автоматизированные терминалы, в которые доставляются заказы. Постаматы установлены в супермаркетах и торговых центрах. Для получения заказов есть возможность выбора адреса постамата. В меню каждого терминала есть инструкция по способу получения и оплаты заказа. Стоимость доставки в постаматы зависит от суммы заказа и города доставки. Адреса постаматов предлагается выбрать при размещении заказа в интернет-магазине.
Предварительно ознакомиться с адресами постаматов можно на сайте компании CDEK: https://www.cdek.ru/ru/offices/?pvzType=POSTAMAT.Пункты выдачи - стационарные места выдачи коммерческих отправлений для получателей коммерческих отправлений.
Оформление заказа при выборе способа доставки «Постамат» или в пункты выдачи заказов:
• Укажите Ваш номер телефона при оформлении заказа в формате 8-ХХХ-ХХХ-ХХ-ХХ. Когда заказ прибудет в постамат, Вам отправится SMS с кодом получения.
• Ограничения по доставке в постамат:
o Вес заказа не более 15 кг, включая упаковку
o Максимальные габариты посылки – 36*36*60 см
Как получить заказ в постамате:
• Дождитесь SMS с кодом;
• В удобное время подойдите к постамату и выберите "Получить отправление";
• Введите код, полученный в SMS;
• Оплатите заказ (если нужно);
• Заберите заказ из автоматически открывшейся ячейки.
Частичное получение недоступно. При оплате наличными терминал сдачи не выдает.
Срок хранения заказа в постаматах и в пунктах выдачи – 4 дня.
3. При получении заказа Получатель должен проверить целостность упаковки, ассортимент и соответствие накладной. В случае, если целостность упаковки и/или комплектность не соответствует заказанному, Получатель имеет право отказаться от заказа, сообщив о причинах отказа в письменной форме на сопровождающей груз накладной с расшифровкой подписи.
4. Частичный отказ от продукции невозможен, Заказ передается только целиком. В случае рекламации оформляется отказ от всего Заказа.
5. При доставке Заказ вручается Получателю либо лицу, указанному в качестве Получателя Заказа. При отсутствии Получателя на месте доставки, Заказ вручается лицу, предъявившему документ, подтверждающий размещение Заказа.
6. Во избежание случаев мошенничества, при вручении Заказа курьер, осуществляющий доставку Заказа, вправе требовать документ, удостоверяющий личность Получателя, и попросить указать тип и номер предоставленного документа на квитанции к Заказу. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональной информации Получателя.
7. Продавец прикладывает все усилия для соблюдения сроков доставки, указанных в Интернет-магазине, тем не менее, задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Интернет-магазина.
8. Риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит к Клиенту с момента передачи ему Заказа и получения подписи Получателя в документах, которые подтверждают доставку Заказа. В случае невозможности доставки Заказа Продавец возмещает Клиенту стоимость предоплаченного им Заказа и доставки после получения подтверждения утраты Заказа от Службы доставки.
