Доставка и получение заказов
Частые вопросы о доставке
Как узнать, где сейчас мой заказ?
Мы отправляем на email трек-номер заказа для отслеживания после передачи отправления в службу доставки. Предварительное время доставки согласовывается в день доставки при выбранном способе доставки курьером до двери.
Почему выгоднее оплатить заказ сразу?
Оплаченный заказ обрабатывается с приоритетом: после поступления оплаты мы можем быстрее передать заказ в сборку и отправить его с подходящего склада. Это сокращает время обработки и позволяет не ожидать дополнительного подтверждения оплаты при получении.
Сколько времени занимает доставка?
Срок доставки зависит от удаленности вашего города, графика работы службы доставки и корректности данных, указанных при оформлении заказа. Основная отправка выполняется со склада в Москве. Ориентировочно: Москва - 1-2 дня, Московская область и Санкт-Петербург - 1-3 дня, Новосибирск, Екатеринбург и другие удаленные регионы - 5-7 дней и более.
Сколько времени занимает отправка после оформления и оплаты заказа?
Создание, сборка и передача заказов в доставку выполняются в рабочие дни до 15:00. Заказы, оформленные после 15:00, в выходные или праздничные дни, передаются в обработку в ближайший рабочий день.
Сколько посылка хранится в пункте выдачи?
Обычно службы доставки хранят заказы в пункте выдачи или постамате до 3 дней, после чего отправление может быть возвращено на склад. Если вы не успеваете получить посылку, заранее напишите нам на mail@vitamax.shop.
Почему на почту пришло несколько трек-номеров?
Заказ может быть разделен на несколько отправлений, если товары находятся на разных складах или разделение позволяет быстрее доставить покупку. В таком случае вам может прийти несколько трек-номеров, а разделенные посылки обычно поступают последовательно.
Интернет-магазин Витамакс доставляет заказы по России, а также в страны Таможенного союза: Беларусь, Казахстан, Кыргызстан и Армению. Доступные способы доставки, сроки и итоговая стоимость рассчитываются при оформлении заказа и зависят от региона, веса отправления, выбранной службы доставки и способа оплаты.
Кратко об условиях доставки
- По России доставка бесплатна при заказе от 5 000 руб. с учетом всех скидок при онлайн-оплате.
- При оплате заказа при получении бесплатная доставка доступна при заказе от 9 000 руб. с учетом всех скидок.
- Для Беларуси, Казахстана, Кыргызстана и Армении доставка бесплатна при заказе от 15 000 руб.
- Отправка и создание заказов выполняются в рабочие дни до 15:00.
- Заказы, оформленные в выходные или праздничные дни, передаются в обработку в ближайший рабочий день.
Способы доставки
Согласованным способом доставки считается способ, выбранный покупателем из доступных вариантов при оформлении заказа на сайте.
- Курьерская доставка по Москве и Санкт-Петербургу.
- Доставка до пункта выдачи заказов СДЭК.
- Доставка до постамата СДЭК, если этот способ доступен для выбранного адреса.
- Доставка Почтой России.
- Доставка в деревни, села и поселки Почтой России или СДЭК, если доставка по адресу технически доступна.
Доставка день в день по Москве и Санкт-Петербургу
Курьерская доставка день в день доступна по Москве и Санкт-Петербургу для заказов, оформленных и подтвержденных до 15:00 в рабочий день.
- Доставка выполняется до двери курьерской службой.
- Предварительное время доставки согласовывается в день доставки.
- Если заказ оформлен после 15:00, в выходной или праздничный день, доставка переносится на ближайший рабочий день.
Оплата заказа
Оплата заказа в интернет-магазине возможна в рублях. При оплате картой, выпущенной в другой валюте, конвертация в российские рубли выполняется по правилам банка, выпустившего карту.
- Онлайн-оплата банковской картой.
- Оплата через СБП.
- Оплата при получении, если такой способ доступен для выбранного заказа, региона и службы доставки.
Стоимость доставки
Итоговая стоимость доставки рассчитывается индивидуально на последнем этапе оформления заказа. Расчет зависит от веса и габаритов отправления, региона доставки, выбранной службы доставки и способа оплаты.
- Ориентировочная стоимость доставки по регионам России - от 150 руб.
- Ориентировочная стоимость доставки в Беларусь - от 1 150 руб.
- Ориентировочная стоимость доставки в Казахстан - от 1 150 руб.
- Ориентировочная стоимость доставки в Кыргызстан - от 1 450 руб.
- Ориентировочная стоимость доставки в Армению - от 1 950 руб.
Сроки доставки
Срок доставки зависит от удаленности населенного пункта, графика работы службы доставки и корректности данных, указанных при оформлении заказа. Основная отправка выполняется со склада в Москве.
- Москва - ориентировочно 1-2 дня, при доступности курьерской доставки день в день - в день оформления заказа.
- Московская область и Санкт-Петербург - ориентировочно 2-3 дня.
- Новосибирск, Екатеринбург и другие удаленные регионы - ориентировочно 5-7 дней и более в зависимости от службы доставки.
Интернет-магазин Витамакс прикладывает усилия для соблюдения указанных сроков, но задержки возможны по причинам, не зависящим от магазина: погодные условия, высокая нагрузка служб доставки, ограничения перевозчика, ошибки в адресе, отсутствие получателя или иные обстоятельства на стороне транспортной компании.
Отслеживание заказа
После передачи заказа в службу доставки мы направляем на email трек-номер для отслеживания. Если заказ разделен на несколько отправлений, покупателю может прийти несколько трек-номеров. Это возможно, когда товары отправляются с разных складов или разделение позволяет быстрее доставить заказ.
Пункты выдачи и постаматы
При выборе доставки в пункт выдачи или постамат покупатель выбирает доступный адрес при оформлении заказа. После поступления отправления служба доставки направляет SMS, email или иное уведомление с кодом получения.
- Срок хранения заказа в пункте выдачи или постамате обычно составляет до 3 дней.
- Если вы не успеваете получить заказ, заранее напишите нам на mail@vitamax.shop.
- Частичное получение заказа недоступно: заказ передается получателю только целиком.
- Ограничения по весу, габаритам и срокам хранения устанавливает выбранная служба доставки.
Получение заказа
При получении заказа покупатель должен проверить целостность транспортной упаковки и соответствие данных отправления. Вскрытие транспортной или индивидуальной упаковки товара до получения заказа не допускается, если правила выбранной службы доставки не предусматривают иной порядок.
- Заказ передается получателю либо лицу, которое может подтвердить право на получение заказа.
- Курьер или сотрудник пункта выдачи вправе запросить документ, удостоверяющий личность, или код получения.
- Если упаковка повреждена, есть следы вскрытия или доставлен не ваш заказ, откажитесь от получения и зафиксируйте причину отказа в документах службы доставки.
- После передачи заказа риск случайной утраты или повреждения товара переходит к покупателю в порядке, предусмотренном законодательством РФ.
Если заказ не был получен
Если покупатель не получил заказ в установленный срок хранения и отправление возвращается на склад, интернет-магазин Витамакс вправе удержать фактически понесенные расходы на доставку заказа покупателю и обратную пересылку на склад. Возврат денежных средств за товар выполняется после получения возвращенного отправления и проверки его состава и состояния.
Возврат и ограничения для БАДов
В заказах интернет-магазина Витамакс могут быть товары, относящиеся к биологически активным добавкам и иной пищевой продукции. Такие товары надлежащего качества после передачи покупателю не подлежат возврату или обмену, если они соответствуют заказу, имеют надлежащее качество и переданы в неповрежденной упаковке.
- Частичный отказ от заказа при получении недоступен.
- При претензии к доставке или составу заказа оформляется отказ от всего заказа либо обращение в поддержку после получения.
- Если обнаружено несоответствие заказа, повреждение или иной спорный случай, напишите на mail@vitamax.shop с номером заказа, описанием ситуации и фотографиями упаковки.
Связаться с нами
По вопросам доставки, отслеживания и получения заказа напишите нам на mail@vitamax.shop. В обращении укажите номер заказа и email или телефон, указанный при оформлении.