Положение о порядке возврата и обмена товаров

Настоящие правила регулируют отношения между Интернет-магазином (далее — «Продавец») и физическим лицом (далее — «Покупатель») в части возврата и обмена товаров, приобретенных дистанционным способом, на основании Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

1. Условия возврата товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества

1.1. В соответствии с классификацией товаров, реализуемых в Интернет-магазине, биологически активные добавки (БАД), витаминные комплексы и специализированные продукты питания относятся к категории продовольственных товаров.

1.2. На основании действующего законодательства РФ, продовольственные товары (в том числе БАД) надлежащего качества, имеющие надлежащие сроки годности и сохранную упаковку, ОБМЕНУ И ВОЗВРАТУ НЕ ПОДЛЕЖАТ. Право на возврат товара в течение 7 или 14 дней, предусмотренное ст. 25 и ст. 26.1 Закона, на продовольственные товары не распространяется.

1.3. Возврат непродовольственных товаров (при их наличии в ассортименте) возможен исключительно при одновременном соблюдении следующих условий:
— сохранение товарного вида и полной целостности заводской упаковки (включая защитные термоусадочные пленки и голограммы);
— отсутствие любых следов эксплуатации;
— наличие документов, подтверждающих факт и условия покупки.

1.4. При обнаружении нарушения контроля вскрытия, повреждения защитной мембраны или внешних признаков использования товара, Продавец на основании ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» оставляет за собой право отказать в возврате денежных средств в полном объеме.

1.5. При отказе Покупателя от товара надлежащего качества, Продавец возвращает ему денежную сумму, уплаченную за товар, за исключением расходов Продавца на доставку товара от Покупателя (обратная логистика). Расходы на первичную доставку товара до Покупателя, понесенные Продавцом в момент исполнения заказа, также не подлежат возврату, так как услуга по транспортировке считается оказанной в полном объеме (на основании п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

2. Условия возврата товара НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества

2.1. Товар признается товаром ненадлежащего качества исключительно в случае выявления существенных недостатков: истечение срока годности на момент передачи, наличие явного производственного брака или несоответствие состава заявленному на упаковке.

2.2. Нарушение целостности внешней транспортной упаковки (коробки, курьерского пакета), не повлекшее повреждения герметичности самого товара, не является основанием для признания товара товаром ненадлежащего качества.

2.3. Вопросы пересортицы (доставки товара, отличного от заказанного) решаются в индивидуальном порядке при условии фиксации расхождения в момент приемки товара у курьера или в пункте выдачи.

3. Процедура подачи претензий

3.1. Для инициации процедуры возврата Покупатель обязан направить официальную претензию на электронную почту mail@vitamax.shop.

3.2. К претензии в обязательном порядке прилагаются: видеофиксация процесса вскрытия упаковки (при наличии), четкие фотографии всех маркировок, штрих-кода и выявленного дефекта. При отсутствии фото/видео доказательств Продавец вправе отклонить претензию за недостаточностью доказательной базы.

3.3. Срок рассмотрения заявления составляет 10 рабочих дней. Возврат денежных средств производится исключительно на реквизиты, с которых была произведена оплата.